FAQ

FAQ - Questions fréquentes

  • Commandes

Où est ma commande ?

Le suivi de votre commande peut se faire dans la rubrique “Mon compte/mes commandes”. 

Si le statut de votre commande est : “paiement accepté” ou “préparation en cours” : votre commande n’est pas encore expédiée, elle est en cours de traitement.

Si le statut de votre commande est : “expédiée”, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi associé à votre commande sur le site du transporteur sélectionné. 

Si votre commande est indiquée comme distribuée/livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@bastilledayparis.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. En parallèle, nous vous invitons à vous rapprocher du transporteur et d’y déposer une réclamation. 


  • Mon compte Bastille Day Paris

Comment créer un compte BDP ? 

Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil de notre site marchand puis cliquez sur "Créer un compte".

Remplissez toutes les informations nécessaires à la création de votre compte. 

Si malgré ces informations, vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@bastilledayparis.com

  • Retours et remboursements

Les commandes pourront faire l’objet, en tout ou partie, dans un délai maximal de 30 (trente) jours calendaires à compter de la Livraison ou au point retrait sélectionné par le Client lors de la Commande : 

  • d’un échange dans la limite des stocks disponibles ; 
  • d’un remboursement du Prix (à l’exclusion des frais de Livraison qui resteront à la charge du Client).

Comment renvoyer mon colis ? 

Bastille Day Paris propose le remboursement et l’échange, sous réserve de renvoyer le ou les articles dans leur emballage d’origine, non portés, et avec l’étiquette. Tout article abîmé, endommagé, sali, ne sera ni remboursé ni échangé. Tout article renvoyé contre remboursement ou pour échange doit être accompagné de son bon de retour complété. 

Pour retourner des articles, rendez-vous dans la rubrique “Mon Compte”. Cliquer sur la ligne correspondant à votre commande, puis sur “Effectuer un retour” et “ Détails et retours”. Sélectionner le ou les produits à retourner. Indiquer les raisons de votre retour (parmi un choix de raisons proposées) et préciser si vous souhaitez un échange ou un remboursement. 

Une étiquette de retour pré-payée vous permettra de retourner gratuitement (sous 30 jours) votre commande. N'oubliez pas d'inclure le bon de livraison dans votre colis.

Veillez à conserver le numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu'à notre adresse de retour.

Votre retour est à envoyer à l’adresse suivante : 

Bastille Day Paris 

14, rue Charles V - 75004 Paris

Votre bon de retour est unique et valable qu’une seule fois. 

Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à son traitement sous un délai de 10 à 15 jours ouvrés et nous vous enverrons un e-mail de confirmation depuis l'adresse email suivante : contact@bastilledayparis.com

France métropolitaine et UE (Colissimo) sauf Danemark et Suède, le retour est gratuit.

Royaume-Uni, Suisse, Danemark, Suède, Norvège et Hors UE, le retour est à vos frais. En utilisant le transporteur de votre choix.

Les retours sont gratuits sous 30 jours. Au-delà, les retours sont à votre charge, au tarif postal en vigueur. 


Comment me faire rembourser ? 

Bastille Day Paris propose le remboursement, sous réserve de renvoyer le ou les articles dans leur emballage d’origine, non portés, et avec l’étiquette. Tout article abîmé, endommagé, sali, ne sera ni remboursé ni échangé. Tout article renvoyé contre remboursement ou pour échange doit être accompagné de son bon de retour complété. 

Pour retourner des articles, rendez-vous dans la rubrique “Mon Compte”. Cliquer sur la ligne correspondant à votre commande, puis sur “Effectuer un retour” et “ Détails et retours”. Sélectionner le ou les produits à retourner. Indiquer les raisons de votre retour (parmi un choix de raisons proposées) et préciser si vous souhaitez un échange ou un remboursement. 

Une étiquette de retour pré-payée vous permettra de retourner gratuitement (sous 30 jours) votre commande. N'oubliez pas d'inclure le bon de livraison dans votre colis.

Veillez à conserver le numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu'à notre adresse de retour.

Votre retour est à envoyer à l’adresse suivante : 

Bastille Day Paris 

14, rue Charles V - 75004 Paris

Votre bon de retour est unique et valable qu’une seule fois. 

Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à son traitement sous un délai de 10 à 15 jours ouvrés et nous vous enverrons un e-mail de confirmation depuis l'adresse contact@bastilledayparis.com

France métropolitaine et UE (Colissimo) sauf Danemark et Suède, le retour est gratuit.

Royaume-Uni, Suisse, Danemark, Suède, Norvège et Hors UE , le retour est à vos frais. En utilisant le transporteur de votre choix.

Les retours sont gratuits sous 30 jours. Au-delà, les retours sont à votre charge, au tarif postal en vigueur. 

Le remboursement est égal à la valeur du produit renvoyé à la date de l’achat.

Le remboursement est effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception du/des articles et sous réserve de la bonne vérification du retour du/des articles. Le remboursement est effectué sur la méthode de paiement utilisée lors de l’achat. 

  • Service Client

Comment contacter le service client ?

🖤  Bastille Day Paris reste à votre disposition. Pour toute demande, veuillez nous contacter via l'un de ses canaux de communication